Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Βοηθός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Βοηθό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα μας στην παροχή άμεσης και αποτελεσματικής τεχνικής βοήθειας στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την καθοδήγηση χρηστών και την υποστήριξη λογισμικού και υλικού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εκπαίδευση σε σύγχρονες τεχνολογίες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους χρήστες.
- Συμμετοχή σε προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας υπηρεσιών.
- Τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας και προστασίας δεδομένων.
- Αναφορά προβλημάτων και προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή απολυτήριο σχετικό με την πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Υπομονή και ευγένεια στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση αγγλικών σε επίπεδο που να επιτρέπει την ανάγνωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εμπειρία με συστήματα CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, αν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν πελάτη που είναι απογοητευμένος ή εκνευρισμένος;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος που δεν έχετε ξανασυναντήσει;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες και εξελίξεις στον τομέα σας;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
